用戶至上

　　從11月15日供暖正式開始后，市民反映家中暖氣不熱的問題較多，為了更好的服務(wù)廣大熱用戶，我公司邀請(qǐng)記者一同前往用戶家中入戶調(diào)查，零距離解決民生問題。為公允起見，此次入戶走訪的小區(qū)由記者隨機(jī)挑選。

　　接下來，跟隨記者的鏡頭，一起去出現(xiàn)供熱問題的用戶家中，查看具體情況吧。

　　安彩嘉園

　　此次入戶走訪第一站，小益和城南供熱服務(wù)部人員跟隨記者一同來到了位于開發(fā)區(qū)安彩嘉園二期小區(qū)內(nèi)某住戶家中，該住戶反映家中溫度不理想。

　　進(jìn)入住戶家中，工作人員在聽取了用戶的反饋后，立即著手開始檢查樓道內(nèi)供熱入戶管道及室內(nèi)地暖的相關(guān)閥門是否開啟。在確認(rèn)開啟而地暖管道始終沒有溫度時(shí)，城南供熱服務(wù)部客服專員閆涌拿起溫控遙控器查看，查看后終于發(fā)現(xiàn)問題所在。

　　該用戶家中使用的是計(jì)量供熱，用戶將溫控遙控器的溫度設(shè)定在20度，現(xiàn)場(chǎng)查看后，用戶家中實(shí)際溫度已經(jīng)達(dá)到22.6度。城南供熱服務(wù)部八組客服主管田強(qiáng)介紹道，溫控遙控器上設(shè)置的溫度為20度，當(dāng)室內(nèi)溫度達(dá)到20度后，外面的閥門會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，室內(nèi)溫度低于20度后，閥門會(huì)自動(dòng)打開。用戶調(diào)的溫度低于室內(nèi)溫度，所以在達(dá)到設(shè)定溫度后，閥門會(huì)自動(dòng)關(guān)閉，家中地暖管道自然是沒有溫度的。

　　在工作人員的現(xiàn)場(chǎng)講解下，該用戶學(xué)會(huì)了如何正確使用溫控遙控器。溫控面板調(diào)節(jié)問題解決后，半個(gè)多小時(shí)后室內(nèi)已達(dá)到預(yù)計(jì)調(diào)整溫度。

　　從該用戶家中出來后，在小區(qū)內(nèi)碰到另一個(gè)大姐，大姐說自家暖氣從供暖開始到現(xiàn)在一直不太熱，始終溫溫的。在征得記者同意后，我們決定立即前往大姐家中幫忙排查問題所在。

　　在現(xiàn)場(chǎng)排查中，城南供熱服務(wù)部八組客服主管田強(qiáng)發(fā)現(xiàn)造成此次暖氣不熱的原因是地暖管道內(nèi)有積氣，沒有及時(shí)排放出來，產(chǎn)生氣堵現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)問題說干就干，田強(qiáng)立刻將出水閥門擰開一點(diǎn)，并拿出一塊兒毛巾放在閥門底部，用來吸收隨著氣體流出來的熱水。隨著呲呲的排氣聲越來越小，管道內(nèi)的熱水終于流出來，田強(qiáng)迅速擰緊閥門并將地面的水搽拭干凈，檢修動(dòng)作一氣呵成。隨行記者感慨道，專業(yè)中不失溫度，時(shí)刻踐行為人民服務(wù)的宗旨，很棒！

東方王府

　　從安彩嘉園小區(qū)出來后，我們一同來到了東方王府小區(qū)，該小區(qū)屬城東供熱服務(wù)部管轄。小區(qū)內(nèi)有住戶反映家中供熱不是特別理想。

　　在聽取了用戶描述的問題詳情后，工作人員立刻開始對(duì)該用戶家中的供熱裝置進(jìn)行檢查和測(cè)溫。

　　在現(xiàn)場(chǎng)檢查中發(fā)現(xiàn)，造成家中供熱不理想的原因是過濾網(wǎng)使用時(shí)間較長(zhǎng)，有泥沙附著，堵住過濾網(wǎng)的網(wǎng)眼。在查到故障所在后，工作人員立即開始對(duì)過濾網(wǎng)進(jìn)行拆裝、清洗。

　　城東客服服務(wù)部三組客服主管支江超介紹道，過濾網(wǎng)如果被堵后，水的流量就會(huì)減小，最終影響到家庭整體的供暖效果。建議每年吧濾網(wǎng)清洗一下，可以撥打我公司溫暖熱線：5985110，在接到用戶的需求后，我們會(huì)安排專人上門幫忙清理。

　　溫馨提示

　　在實(shí)際走訪和從公司客戶服務(wù)中心反饋的信息中，小益發(fā)現(xiàn)用戶反映的多為供熱末端的一些小故障，比如溫控器不會(huì)使用、過濾網(wǎng)堵塞、暖氣片排氣、暖氣閥漏水、前端熱后端溫、暖氣片有響聲等。

　　在此，小益溫馨提醒：暖氣片經(jīng)過一年的“待機(jī)”，大概率會(huì)在供暖初期出現(xiàn)一些供熱末端的小故障。用戶對(duì)此不必過于擔(dān)憂，益和的小伙伴們近期已經(jīng)在加班加點(diǎn)幫大家排查問題所在。

　　大家可撥打我們的溫暖服務(wù)熱線：5985110，或直接聯(lián)系其小區(qū)對(duì)應(yīng)的維護(hù)人員進(jìn)行反映。由于目前是高峰期，上門維護(hù)可能會(huì)有所延遲，大家可根據(jù)工作人員的提示自己嘗試操作解決問題，如無法解決，可等待我公司工作人員上門維護(hù)。

　　把用戶放心上

　　不是說說而已

　　益和熱力將始終秉持用戶至上

　　用實(shí)際行動(dòng)踐行

　　辛苦我一人，溫暖千萬家的宗旨

　　如在供暖期有問題出現(xiàn)

　　可撥打小區(qū)維修責(zé)任人電話隨時(shí)聯(lián)系我們噢